Een gebruiker met de rol 'Directie' in het domein heeft de mogelijkheid om voor een andere gebruiker (collega) in het domein een nieuw wachtwoord aan te vragen. Hierbij wordt er geen nieuw wachtwoord verstuurd, maar een e-mail met een link waarmee de gebruiker zijn of haar nieuwe wachtwoord kan instellen.
Om de e-mail met de link te versturen, moet er in de adreskaart van de betreffende collega worden geklikt op de knop 'Wachtwoord'. Vervolgens moet er worden geklikt op 'Herstel wachtwoord'. Er wordt nu een e-mail met een link naar het e-mailadres (inlognaam) van de collega verstuurd. Na het klikken op deze link wordt er een scherm geopend waarin de gebruiker zijn of haar nieuwe wachtwoord kan invoeren en bevestigen.
Het is belangrijk om te weten dat de collega binnen 12 uur na ontvangst van deze e-mail op de link moet klikken om het nieuwe wachtwoord in te stellen.